What the F.. ?
W... T... F... !
Glossaire digital

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WTF digital glossary

Oui, les technologies digitales combinées au marketing génèrent une importante quantité de nouveaux mots et acronymes bizarres, rendant notre jargon marketing presque anodin !
Alors, peut-etre que vous êtes de ceux qui font semblant de tout comprendre… sachez que parfois, votre interlocuteur lui-même serait bien incapable de donner des contours précis à toute une série de mots et d’acronymes qu’il utilise…

Alors, plutôt que de vous dire “What the F… does this mean”, Qwamplify vous suggère d’en finir avec l’utilisation de ce jargon abscons… ou alors de l’utiliser à propos.

Parce que désormais vous serez devenu un expert, en connaissant par cœur notre liste de mots du WTF digital glossary, et leur signification.

data crm digital

COLLABOREZ ! Au cas ou vous ne trouveriez pas un mot au sein de notre glossaire, merci de nous le signaler, et donnez nous le plaisir de vous éclairer, en nous envoyant le mot sur le formulaire ci-dessous. Nous nous ferons un plaisir d’en dénicher la signification, et d’enrichir grâce à vous notre WTF digital glossary.

Histoire consommateur / Histoire client : Concept Qwamplify consistant à envisager le client sur une durée, une dynamique évaluée à partir de la somme des ses comportements ponctuels et des ses interactions  - ou non interactions- avec la marque


Utilité

Essentiel il s'agit d'un état d'esprit décalé au regard de l'état d'esprit purement commerçant :  La relation comerciale trouve son aboutissement dans le contrat de vente, la Customer story considère le contrat de vente / Ou l'achat,  comme un des éléments de l'histoire du consommateur, celle-ci étant amenée à se prolonger au delà de l'achat...

Marketing Advocacy ou Brand advocacy consiste à solliciter puis stimuler parmi les consommateurs d'une marque, des "ambassadeurs" volontaires pour promouvoir ou défendre la marque de la façon la plus spontanée possible .


Utilité

Exploiter le  pouvoir de prescription des réseaux pour que la marque ne soit plus promue par son marketing, mais par ses propres clients, est probablement le degré ultime de la relation client...

Nom commercial du programme de liens commerciaux de Google. A l'origine de 95% des profits de Google d'ailleurs. L'acquisition d'un adword auprès de google est temporaire, fonctionne en Pay per click, dont le prix dépend du mot clef demandé. Concrètement, si les mots clefs que vous avez sélectionnés correspondent à la recherche d'un internaute, votre site apparaitre au dessu ou a côté des meilleurs résultats de recherche automatique, et entrainera un plus gran nombre de visites;


Utilité

Les campagnes d'adwords sont a manipuler avec beaucoup de précision pour conserver pertinence et rentabilité.

Un backlink est un lien externe pointant vers votre site. La multiplication des backlinks crédibles (medias ou sites à fort traffic) deux intérêts majeurs, le premier est de multiplier les opportunités de visite vers votre site, le second à pour effet induit de favoriser radicalement le referencement naturel (SEO)des moteurs de recherche dont google.


Utilité

Quand on veut créér du trafic durable.

Customer LifeTime Value :" valeur vie client ". Somme actualisée de l'ensemble des profits actualisés attendus sur la durée de vie d'un client. Cet indice prédictif est élaborée à partir de la durée de vie moyenne d’un client et de l’évolution théorique des consommations. Initialement utilisée surtout en BtoB, et dans la bancassurance, elle concerne désormais toutes les activités permettant la collecte de données clients... Mais c'est une valeur complexe à calculer :

Dans les faits, le calcul de la valeur vie client se heurte à de nombreuses difficultés et incertitudes :

– estimation des coûts de gestion et marges réellement générées

– modélisation de la fidélité / attrition

– évolution de la consommation moyenne

– prise en compte des différents modes de recrutement

– prise en compte de l’évolution de l’environnement concurrentiel

– prise en compte des phénomène de fidélité multiple ou partagée (activité bancaire)

– prise en compte des facteurs d’environnement sur le moyen et long terme

– etc.

 

La valeur vie client peut parfois être surestimée par des hypothèses trop optimistes en termes de fidélité et de modèle de consommation. C’est notamment le cas lorsque des opérations promotionnelles trop généreuses vont attirer des chasseurs de primes qui vont impacter à la baisse la durée de vie moyenne du client. Les différentes techniques et canaux de recrutement utilisés influencent la valeur vie client.


Utilité

Incontournable dans les problématiques de stratégies et politiques de fidélisation client.

Consumer Relationship Management : Ensemble des techniques de gestion de la relation client (mailing, phoning, ...)  . L’e-crm regroupe l’ensemble des techniques de gestion de la relation client dans lesquelles l’interface de contact est Internet.

On y trouve principalement les techniques d’e-mail marketing, les techniques de personnalisation et de fidélisation en ligne, les outils et techniques de support client sur Internet, les réseaux sociaux et les applications mobiles.


Utilité

Regrouper sous la notion de "relation", un ensemble de techniques et d'activations (éventuellement disparates), pour leur donner une unité, et rendre naturelle, fluide cette relation.

Customer Experience : Raccourci pour désigner l'expérience client. CXO Customer experience officer : chargé de relation client, (mais en plus chic)


Utilité

La mesure de l'expérience client, le souci de cette expérience après l'achat, sa valorisation sont d'excellents points d'entrée pour les dispositifs de fidélisation et d'advocacy. Mesurer l'expérience clint, c'est savoir se préoccuper de lui lorsqu'il n'a plus rien à nous acheter... et c'est plus efficace que vous ne le croyez, car là, la relation est très libre, et riche...

In digital marketing, data mainly refers to consumer data, representing all the information that must be collected, structured, used, monetised... A data asset refers to the asset incorporating all this data, and which value depends, not so much on the scale, but on the capacity to leverage it sustainably.


Utilité

The possession of structured, dynamic, and relationship-driven consumer data is the most strategic asset of a brand today. An asset comparable to reputation, or even to capacity for innovation, or production.

Processus d'apprentissage en "réseau de neurones" (vs apprentissage par algorythmes pour le machine learning) et permettant par exemple au réseau de neurones de créer et d'identifier dans des masses de data, des caractéristiues et des populations remarquables qui n'auraient pas été définies préalablement au traitement.


Utilité

Très intéressant pour se laisser surprendre par des caractéristiques non envisagées d'une base clients...

Ensemble des formats publicitaires diffusés sur internet en bannières ou videos, que ce soit sur des cibles liées à un media, un site partenaires,  ou un fichier, voire en retargeting...


Utilité

Fixed Fee promotion et Flat Rate promotion désigne le concept promotionnel de budget "fermé",  ou forfaitaire. Il est calculé à l'avance en fonction du type de produit concerné, de la valeur, de l'offre, des medias utilisés, du  volume de produits concernés, du circuit de distribution ... Le concept de fixed fee permet de sécuriser un budget marketing quelle que soit le buzz déclenché par une offre promotionnelle.


Utilité

L'intérêt du fixed fee est essentiel quand on parle de digital, car la technique permet notamment de concevoir des dispositifs d'activation ultra disruptif, et potentiellement explosifs en termes de remontées promotionnelles ET de DATA COLLECTEES, sans s'exposer au risque financier assocé au succès des remontées .

In Real Life : La Vraie Vie


Utilité

Utile pour redescendre sur terre lorsque l'on se perd dans des concepts trop décalés du concret.

A landing page, also known as a "lead capture page" or a "destination page" is a single web page that appears to the user in response to clicking on a link ( e-mail campaign, online advertisement etc.)


Utilité

It is THE key interaction point for collecting consumer data and converting users that have clicked a link or an advertisement (which can be costly if the source is Pay Per Click…)

Un processus de fonctionnement d’un système d’intelligence artificielle par lequel le système est doté d’un système d’apprentissage. De très nombreux systèmes d’intelligence artificielle utilisés dans le cadre du marketing digital et du e-commerce sont basés en plus ou moins grande partie sur une capacité d’apprentissage.


Utilité

Concept essentiel pour apréhender le concept de fluidité des solutions en marketing digital : la mesure permanente des interactions induit "l'apprentissage" des solutions proposées, et pas seulement l'amélioration du ciblage.

Le marketing automation désigne l'ensemble des dispositifs permettant d'automatiser les campagnes de marketing. Initialement assez rudimentaire mais efficace sur le BtoB, il profite de l'émergence de la data intelligence et du machine learning pour assumer la complexité des campagnes individualisées en BtoC.


Utilité

L'essence même des outils que nous utilisons au quotidien

Net Promoter Score : Outil standardisé de mesure de la satisfaction client . Le net promoter score est la réponse posée à la question assez simple (The ultimate question de Fred Reichheld : "recomanderiez-vous (le Produit, le service) à un ami ou un collègue ?". Les réponses allant de : Non certainement pas (1,2,3)/ Non Probablement pas (4,5,6) / Oui probablement (7,8) / Oui certainement (9/10). On classe les consommateurs en  Catégories  : Promoteurs (9;10) Passifs(7;8) et détracteurs (0 à 6)


Utilité

Essientiel pour agir sur une base potentielle d'advocacy... Essentiel aussi pour se remettre en cause dans un monde d'interaction sur les réseaux...

Pay per click : campagne digitale (display, e-mailing, push notification) payée sur la base des individus ciblés ayant cliqué sur le lien proposé.  Une campagne PPC peut être stoppée automatiquement à l'atteinte d'un certain nombre de cliqueurs .


Utilité

Un format  d'ACQUISITION (ou de monétisation de vos data) extrêmement souple qui permet de faire varier les caractéristiques et l'ampleur de la population ciblée, mais aussi les messages, voire les landing pages, donc de mesurer et d'améliorer en permanence la pertinence de la campagne, de la limiter, de la booster...

Promotional Risk Management: A principle of covering financial risks associated with a promotional offer by establishing shared insurance schemes. The PRM establishes a "fixed price" contract that cannot be exceeded regardless of the escalations, thus enabling the implementation of disruptive promotional operation schemes with limited (and non-disruptive!) budget.


Utilité

In the era of social media, and virality, a promotional offer can experience unexpected success with explosive escalations, and thus represent a real business risk for the brand. A promotional risk coverage enables to fix a budget and secure a strong offer.

Initialement utilisées par les apps de messageries pour avertir de l'arrivée d'un nouveau message , la push notification est donc un message d'alerte ciblé, qui s'affiche automatiquement sur le smartphone, en lien avec une application. Plusieurs déclencheurs possibles : Nouveaux contenus (presse) , services (ex app bancaires sur relevés), relance (commerce), opportunité / offre spéciale, géolocatisation. Sur l'écran d'ordinateur les push notifications web apparaissent en général en bas à droite de l'écran du navigateur.


Utilité

Susciter l'attention d'un consommateur pour déclencher una action. C'est le type même d'interaction sur lequel Qwamplify insiste sur le mot PERTINENTE : la push notification est tellement intrusive, qu'elle doit réellement apporter un SERVICE, et être perçue comme telle.

Ou “Clickbait” est un terme familier qui est utilisé pour décrire les liens qui tentent d’attirer les internautes avec des titres racoleurs comme appât


Utilité

A éviter !

Conception des sites internet permettant leur adaptation pour la lecture sur tous types d'écran


Utilité

condition sine qua non d'un site internet .

Action de digital display ciblée sur des utilisateurs identifiés, ayant visité un sité sans acheter, ou ayant interrompu un processus d'achat.


Utilité

Relancer des indécis, en fondant la relance sur leur intérêt, ou leur point de blocage

Search Engine Optimisation : ensemble des techniques (en perpétuel mouvement) destinées à optimiser le "ranking" , ou référencement gratuit (ce qui se situe immédiatement sous les sites bénéficiant d'un adword, et appellé "liens sponsorisés") d'un site sur les moteurs de recherche dans google.  Notamment par l'utilisation pertinente et hiérarchisée de mots clefs sous forme de balises... mais faisant appel à plus de 300 règles des bases... et 200 règles non officielles ne perpétuel  mouvement. Le SEO doit intégrer par exemple des stratégies de "désoptimisation" sur certaines pages, pour que le site ne soit pas trop parfait...


Utilité

Quand on veut être trouve lorsque l'on est cherché...

Social Media Optimisation : désigne l'ensemble des pratiques (publications, affiliations, interactions ...) sur les réseaux sociaux et destinés à la création de traffic vers un site, ou l'intensification des interactions avec les publics.


Utilité

Quand on veut booster son traffic avec une interaction immédiate et virale

User Experience : qualification de la fluidité et de l'agrément de navigation sur un site ou une appli.


Utilité

Essentiel à mesurer pour optimiser la transformation.

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