Histoire
La revanche de la promo...

Histoire

la revanche de la promo...

Il y plus de 10 ans, nous avons progressivement systématisé la digitalisation des données consommateurs issues des offres promotionnelles de nos clients. Pour des raisons évidentes de gains de productivité et de compétitivité.

 

Très vite, ces masses de données dynamiques ont permis au groupe d’affiner à l’extrême les statistiques comportementales de remontées des opérations promotionnelles, en les structurant, en les croisant avec d’autres données : enseignes, géographie, historique client avec la marque…

Très vite, ces masses de données, au-delà d’une capacité à évaluer très finement le ROI de chaque opération, nous ont permis d’en analyser la pertinence réelle : pourquoi proposer une offre «30% remboursés», très appréciée, là où un upsale correspondrait au vrai désir du conso, et générerait une valeur ajoutée bien supérieure ?
Ainsi, partant d’un strict baromètre ROI, nous avons identifié très concrètement avec nos clients la richesse décisionnelle issue de la connaissance des données consommateur individualisées.

Ayant acquis une réelle agilité dans l'exploiration de ces données, qui associent chaque consommateur à son comportement face à des offres promotionnelles, le Groupe a alors décidé d'aller plus loin. Nous avions l'ambition d'exploiter les données, non plus de façon statistique, mais de façon individuelle et dynamique, en suivant "l'histoire" du client avec sa marque.

C'est ainsi que nous sommes devenus QWAMPLIFY, en intégrant progressivement des solutions et des plateformes expertes de la création et de l'exploitation d'interactions digitales.

De la conception de contenus mobiles (gaming, advocacy, promo), au ciblage dynamique et individualisé (lieu, temps, communautés...) du mode d'interaction opérationnelle (voix, vidéo, données, chatbot...), à la stratégie omnicanal d'engagement, QWAMPLIFY a construit un écosystème stratégique résolument orienté ROI.

Digital in Real life : dans la dynamique QWAMPLIFY, les actions marketing et les data se nourrissent mutuellement dans l'espace digital et dans le monde réel pour amplifier le nombre et la valeur des transactions.

Cette mutation a pris place alors que 2 transformations majeures, liées à la généralisation des usages digitaux (mobiles et tablettes notamment) impactaient radicalement les marchés :

  • Du côté des consommateurs : un opportunisme extrême qui rend de plus en plus évanescents les stimulis publicitaires, au bénéfice d'une tendance explosive à l'achat d'impulsion, notamment pour des raisons d'offres promotionnelles.
  • Du côté des marques les plus performantes, le recours de plus en plus assumé aux stimuli promotionnels digitaux, comme levier stratégique de transformation de l'interaction en transaction.

Dans un univers sans fidélité, "l'Engagement" auquel on accorde à juste titre tant d'importance (car il mène à la transaction et donc au ROI !), ne se satisfait plus de contenus sans promesse.
Ce sont les interactions promotionnelles qui nourrissent majoritairement l'engagement.
Ces interactions sont à l'image des consommateurs : imprévisibles, contextuelles, uniques, chaotiques... Mais chacunes donnent lieu à l'émission d'un précieux retour de données qui fonde l'interaction suivante .

C'est la vengeance de la promotion : considérée comme un simple levier tactique de la croissance des ventes, elle est devenue le coeur stratégique autour duquel s'articule toute la relation client et la performance ROI... in digital and real life !

Digitaliser des données
pour optimiser les coûts...

...Puis exploiter tactiquement
des données structurées...

...pour enfin prendre conscience d'une
ressource stratégique
disponible, aux potentiels inouïs :
la relation.

Il n'y a pas de "relation",
il n'y a que des preuves de relation.
La promotion est la "preuve de relation"
la plus appréciée du consommateur.

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