Fidélisation

Investissez sur votre principal asset : vos clients !

A l'ère du growth hacking, les entreprises en forte croissance prennent le monde d'assaut.

Cédant à l’affolement, de nombreuses entreprises se concentrent frénétiquement sur l'acquisition de nouveaux Clients alors que d'autres, plus sages, préfèrent focaliser d'abord leurs efforts sur la rétention. 

C'est aussi notre conviction : chaque marque a intérêt à capitaliser d'abord sur ses clients et à s’appuyer sur leur connaissance clients pour développer leur valeur (à savoir : leur durée de vie, leur fréquence d'achat et leur panier moyen). Les études montrent que fidéliser des clients existants coûte 5 à 7 fois mois cher que d'en conquérir de nouveaux !

 

Vos Enjeux

A l’heure du marketing digital, le principal enjeu CRM des Marques est la collecte, l’analyse et l’exploitation des données Consommateurs afin de :

  • les suivre au plus près de leurs usages
  • pouvoir réactiver les anciens clients
  • récompenser les meilleurs clients
  • générer de la recommandation en s’appuyant sur l’advocacy
  • imaginer des scénarios pour augmenter la Lifetime Value des Clients
  • rester connecté à leurs besoins et à leurs attentes, pour continuer à innover.

Les marques peuvent aujourd’hui établir un contact direct et régulier avec chaque Consommateur connu. Grâce au mobile, elles peuvent être présentes dans sa poche, avec la possibilité de générer une interaction à tout instant.

Dans le cadre de chaque campagne d’activation promotionnelle, nous collectons un maximum de données Consommateurs, qui sont exploitables ensuite par vos équipes lors d’autres opérations.

 

Nos Expertises

 

Nous accompagnons nos clients sur les sujets suivants :

  • Stratégie de fidélisation / CRM
  • Construction d'un Programme de fidélisation
  • Stratégie d'engagement sur mobile
  • Consumer content
  • Brand content
  • Programme de Digital advocacy
  • Tracking comportemental
  • Deep linking / retargeting
  • Géomarketing via Geolocalisation et geofencing
  • Lifetime Value management
  • Data intelligence et Data mining / analysis
  • Reward management

 

Nos références Clients

 

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